Om kunderejsen og forventningens glæde
Forventningen til julen kan være bedre end selve julen. Det kan også gælde i forbindelse med kunderejsen.
304 artikler, podcasts og webinarer om UX.
Forventningen til julen kan være bedre end selve julen. Det kan også gælde i forbindelse med kunderejsen.
En effektiv kunderejse kan være fuldstændig ligegyldig, hvis den ikke er attraktiv. Man skal stille tre krav til en kunderejse. Den skal være attraktiv for kunderne, løse et problem og dække et behov.
En del virksomheder kortlægger kunderejsen, nogle forbedrer den, de færreste vedligeholder den.
At kortlægge kunderejsen er overflødigt. Indtil det ikke er. Når jeg møder modstand mod at arbejde med kunderejsen, så møder jeg den ofte i virksomheder, hvor man allerede har kortlagt en eller flere kunderejser efter…
En direktør sagde engang til mig, at efterhånden var hans virksomhed så kompleks, at de eneste der for alvor kunne gennemskue den, var kunderne!
Hvilke servicemedarbejdere er trygge i en tid, hvor kunstig intelligens vinder frem? Svaret handler ikke om uddannelsesniveau eller løn, men om hvad jobbet kræver.
Behandler du en klage, som om det er det værste, der nogensinde er sket, så ender mange kunder med at bagatellisere det hele.
Overvejer du at gøre din kreative passion til en virksomhed? Tænk to gange.
En klage er ikke nødvendigvis et udtryk for utilfredshed. Den kan også være din næste produktidé. Årsagerne til kundeklager, er ikke altid fejl og mangler.
På et tidspunkt arbejdede jeg for en organisation, hvor vi med kunde- og medarbejderinvolvering fik kortlagt en kunderejse. Vi skilte den ad og samlede den igen.
Jeg troede, at jeg inviterede en designer på kaffe. Da jeg googlede ham, endte jeg i Det Hvide Hus. Jeg startede min “forfatter-karriere” med at skrive to bøger om projektledelse.
De løste problemet. Det var bare det forkerte. Jeg var med på sidelinjen i en virksomhed, som oplevede, at et stort antal kunder klagede over den behandling de fik, når de kontaktede selskabets callcenter for at få en…
Ingen spiser pølsehorn. Men der bliver alligevel solgt 60 mio. om året … Jeg har (især på vegne af kunder) gennem tiden brugt store summer på forskellige former for analyser indkøbt hos anerkendte analyseinstitutter.
Regler kan være nødvendige, men tillid skaber loyalitet. Jeg tilbragte fredag aften sammen med Street Coffee i Århus. Ca. 60 medarbejdere inkl. grundlæggerne Anders Skaarup, Kristoffer Hasløv og Michael Bønneløkke.
Jeg arbejdede engang for en virksomhed i en branche, hvor mønsteret var tydeligt: var du dygtig til dit job, blev du forfremmet.
”Pain points” kan fortælle dig, hvad der gik galt. Men de fortæller dig ikke, om kunden stoler på dig. En god grund til at kortlægge en eksisterende kunderejse er at afdække “pain points”.
For nogle år siden skrev jeg en bog sammen med Pernille Hirshals om klager og utilfredse kunder. I den forbindelse stødte jeg på en virksomhed, der var meget fokuseret på at undgå klager.
Kunderejsen bevæger sig på tværs. Men der er ingen sikkerhed for, at organisationen følger med. Jeg har efterhånden oplevet det rigtig mange gange: Kunderejseprojekter starter med entusiasme, energi og gode intentioner.
Fra at tabe en Photoshop-duel i 9. klasse til at slette 100.000 Mailchimp-abonnenter deler Christian Werther sin rejse gennem design, udvikling og automatisering.
Jeg har gennem flere år bevidst undgået én bestemt ekspedient. Forleden var han den eneste i forretningen.
Jeg svarer sjældent på kundetilfredshedsanalyser. Men for en måneds tid siden besluttede jeg mig for at svare på de næste ti, der landede i min indbakke. Jeg udfyldte alle omhyggeligt.
"Who are you really here for?" is a question that Anthropologist and Executive Listening Advisor, Sue Matzen discussed with Helle Martens on Monday, September 28th, 2026.
”Du kunne jo bare have spurgt!” Kommentaren kom fra en medarbejder som ikke var en del af projektgruppen. Men som åbenlyst havde input til den kunderejse, som vi arbejdede på.
Opdag, hvorfor fantastisk design er en virksomheds sandeste konkurrencefordel, og hvordan designere bygger de voldgrave, som kode og kapital ikke nemt kan kopiere.
Frederick J. Andersen har ni designere i København, og de sælger ikke længere wireframes. De leverer designsystemet som kode, direkte i kundens kodebase.
De fleste utilfredse kunder klager ikke. De forsvinder bare. Uden at maile, uden at anmelde og uden at brokke sig.
“Det er faktisk en anden, du skal tale med …” – er ikke en forklaring, men en afvisning. De fleste kunder efterspørger en enkel og sømløs kunderejse, der leverer dét, de har brug for til en fair pris.
Der er mindst tre gode grunde til IKKE at kortlægge kunderejsen. Der er ingen tvivl om, at kunderejse-kortlægning kan være rigtigt, fint og godt.
Jeg faciliterede en gang en workshop i en virksomhed med knap tredive ansatte. Alle var med i lokalet, og vi kortlagde en kunderejse. Vi var kommet til det sted på rejsen, hvor nye kunder fik tilsendt et velkomstbrev.
En hospitalsdirektør offentliggjorde sit direkte telefonnummer til patienter og pårørende. Færre ringede end frygtet, men signalet var ikke til at tage fejl af.
“De eneste, der for alvor kan gennemskue vores virksomhed, er … kunderne.” Dét sagde en direktør engang til mig. Han mente det. Fordi kunderne er de eneste, der reelt kommer på tværs af hele organisationen.
De fleste kan tydeligt huske, hvor de befandt sig den 11. september 2001. De færreste kan huske noget som helst om dagen før. Det afgørende for vores hukommelse er ikke, hvad vi har oplevet.
En kunderejse skal være attraktiv og effektiv. Men det er ikke altid nok. Attraktiv og effektiv er pligtegenskaber for en kunderejse. Eller hygiejnefaktorer, om man vil.
For ikke så længe siden var jeg i dialog med en virksomhed, der overvejede at starte et kunderejseprojekt. Vi nåede at mødes et par gange, men så vendte de tilbage.
Om hvornår data-indsigter formidles bedst som dashboards, tekst eller AI-prompts, og hvordan valget af format afgør, hvor handlingsorienteret indsigten bliver.
Kun én ud af 26 utilfredse kunder vælger at klage. De resterende siger ingenting og forsvinder.” På et tidspunkt viste en undersøgelse hos British Airways, at kun 8 procent af de utilfredse kunder talte med en…
Designeksperiment i at bevare en mega menus overblik og hurtige adgang til undersider på mobil som en kompakt 'Mobile Mini Mega Menu', i stedet for at gemme navigationshierarkiet bag udvidelige paneler.
Ny UX-benchmark af syv teleselskabers hjemmesider baseret på over 3.100 performance-scores, der afslører en generelt svag brugeroplevelse på grund af uklare tekniske termer og svær sammenligning af abonnementer.
In recent years, organizations and leaders have had to adapt and evolve to the changing conditions forced by the pandemic.
Om hvorfor det første AI-genererede designudkast aldrig er det rigtige, og hvorfor det stadig betaler sig at bede om flere parallelle versioner, ligesom man altid har gjort i designprocessen.
Om hvordan kunderejsekortlægning hænger sammen med det operationelle service blueprint bag den.
Martin Ibsen fra Produktland spurgte ni danske designledere, hvilken del af deres håndværk der er ved at forsvinde med AI - rapporten samler deres svar, bekymringer og nye arbejdsgange.
Ny UX-forskning i forsikringssites, der peger på tre kerneproblemer: uforståelige forsikringsbegreber, friktionsfyldte tilbudsflows og lav tillid til forsikringsbrands.
UX-benchmark af otte store madudbringnings-apps og -sites (bl.a. Uber Eats, Deliveroo, DoorDash), der viser, at ingen af dem leverer en decideret god brugeroplevelse.
Kvantitativ opsummering af UX-trends inden for e-handel i 2026, blandt andet faldende returfrekvens og ændrede forventninger til loyalitetsprogrammer.
Ti best practices for mobil UX i e-handel, baseret på at 75% af testede sites kun scorer middelmådigt på mobil brugervenlighed.
Kvantitativ UX-indsigt i flybookingsites baseret på brugertests af flyselskabers hjemmesider.
Portræt af Jacob Hvam, stifter af UX-bureauet Oday, der tester AI-værktøjer og bygger assistenter til at løse arbejdsopgaver.
Om at bruge AI-værktøjer som Cursor og Lovable til at genskabe god visuel stil fra andre sites uden selv at være designer, og hvad det betyder for designfaget.
AI kan generere skærme og opsummere data - men kan den forstå mennesker? Om hvorfor UX og menneskelig indsigt er vigtigere end nogensinde.
Om hvordan man designer selve organisationen, så den understøtter en stærkere kundecentrering.
Udvidet UX-forskning i online dagligvarehandel baseret på 650+ timers test af otte sites, der afdækker over 670 usability-problemer og otte nye designretningslinjer.
En UX-designer bruger AI-værktøjer til at generere og sammenligne designvarianter hurtigt, hvorefter menneskelig faglig vurdering sikrer det bedste resultat.
Om forskellen på at bede AI bygge en bestemt ting og at fortælle den, hvilket resultat man reelt vil opnå, og hvad det betyder for produktarbejdet.
Om at bruge service blueprints til at kortlægge og forbedre både kundeoplevelsen og de interne arbejdsgange bag den.
Om hvorfor den klassiske opdeling i designer, udvikler og produktleder ikke længere giver mening, når AI ændrer, hvem der kan bygge hvad.
Sending everyone home to work was a catalyst for people to reexamine not only how, when, and where they work, but why, resulting in deep, structural changes to employee expectations.
Growth has been the default modus operandi for so long it is almost unspoken. This talk challenges ‘growth-default’ along with other ‘defaults’ that inform product and design: masculine default, northern hemisphere…
Webinar om at nedbryde UX-research i mindre 'atomer', så indsigter bliver handlingsorienterede og lettere at genbruge på tværs af produktteams.
In her closing keynote, Martina talked about the importance of feedback in creating honest cultures and learning organisations.
Matt Homewood is an award-winning food waste campaigner on a mission to end supermarket food waste in Denmark and beyond.
Still a taboo in 2022, sexism is a topic that we need to talk about, and that needs to change. Dr. Sorcha MacLeod is co-author of the book "Sexism in Danish Higher Education and Research". Dr.
Cancan Wang is an associate professor in Enterprise Systems and IT Governance in the Department of Business IT at the IT University of Copenhagen.
Om hvordan kulturel og logistisk koordinering i internationale researchprojekter er afgørende for datakvaliteten.
Webinar hvor en designer fra Vipps MobilePay fortæller om erfaringerne med at designe en af Danmarks mest brugte betalingsapps.
Guide til at komme i gang med journey management som strategisk disciplin i organisationen.
Helena Levison taler med UX writer og content designer Charlotte Claussen om sprogets rolle i brugeroplevelsen og vejen ind i UX uden en traditionel designtitel.
Gennemgang af de vigtigste overvejelser og kriterier, når man skal vælge den rigtige journey management-platform.
Loop UX's CEO om, hvorfor AI kan automatisere researchens administrative arbejde, men ikke erstatte den menneskelige empati i kvalitativ research.
We are delighted to share Gonzalo Lusi Palombarini's story in our newest episode of Why UX?
Sean Thompson taler med designledere fra Mærsk, Pleo, Element Logic og Audience Project om at styrke samarbejdet mellem design og engineering.
Om hvordan AI-agenter tvinger designere til at tænke i flydende 'mindsets' frem for faste personas, og hvorfor bevidst friktion stadig skaber brugertillid.
Sean Thompson og gæster diskuterer fordele og ulemper ved at være designgeneralist versus designspecialist.
Webinar om hvordan forskellige perspektiver og baggrunde styrker designarbejdet og fører til mere inkluderende løsninger.
Sean Thompson taler med Dennis Nordström (Grundfos), Adam Heleniak og Jaquelyn Petersen Burton (Kongsberg Maritime) om udfordringerne ved at rekruttere deltagere til brugerresearch.
Fra serien 'UX i blodet' om 20 års erfaring med digital strategi, design og empati.
UX som forretningsstrategi Når UX bliver en del af strategien - ikke bare designet. - skaber det vækst, loyalitet og mening. UX bliver ofte opfattet som noget visuelt. Noget med knapper, wireframes og flows.
AI og intuition Når maskiner begynder at forstå os - må vi blive endnu bedre til at mærke os selv. Vi taler meget om, hvad AI kan. Automatisere. Personaliserer. Forudsige.
Processen er produktet UX handler ikke om at bygge færdige løsninger - men om at skabe forståelse, der hele tiden bliver klogere. De fleste tror, UX er noget, man leverer. En prototype, et design, et færdigt website.
AIDA - stadig relevant i UX Selv i en verden med AI, algoritmer og automatik gælder de samme fire principper for, hvordan mennesker handler. AIDA-modellen har mere end 100 år på bagen, men den er stadig lige aktuel.
Touchpoints, ikke klik Brands opleves ikke i kampagner, men i øjeblikke. Du møder brands mange gange hver dag - længe før du overhovedet har tænkt på at købe noget. Et opslag på Instagram. En e-mail, du ikke åbner.
UX forklaret med følelser Inde i os alle bor to stemmer. Den ene tænker. Den anden føler. Jeg har i mange år brugt figurerne Kaj & Andrea som metafor for UX - fordi de på en enkel måde forklarer, hvorfor vi mennesker…
IDA-webinar med en UX-designer fra Stibo Systems om at balancere vision og pragmatisme i et stort designsystem-projekt.
Sean Thompson taler med bl.a. en Senior Manager for User Research & Human Factors Engineering fra ConvaTec og Head of Design fra Equinor om værdien af kvalitativ research.
Sean Thompson taler med Kevin Hawkins, VP of Product Design & Research hos Monta, om hvordan man modner UX-arbejdet indefra i en organisation.
Om hvordan AI kan understøtte og forandre arbejdet med journey mapping.
Helena Levison interviewer UX-designer Gaia Colantonio fra VELUX om rejsen fra industrielt design til servicedesign og om at designe med empati i en stor organisation.
Webinar om samspillet mellem UX og konverteringsoptimering (CRO), og hvordan de to discipliner styrker hinanden i praksis.
Om en ny form for dark pattern, hvor produkter simulerer omsorg og empati for at manipulere brugerne til bestemte handlinger.
Gennemgang af, hvorfor op mod 67% af e-handelssites' forside- og kategorinavigation er 'middelmådig' til 'dårlig', med 11 konkrete best practices til forbedring.
Sean Thompson taler med bl.a. en VP of Design fra Laerdal Medical om at samarbejde effektivt i trioen af produkt, design og engineering.
Webinar med en senior UX-designer fra Mærsk om at opbygge kreativ selvtillid i UX-teams, der skal forme fremtidens løsninger.
Et butiks lukket-skilt bruges som eksempel på, hvordan dårligt ordvalg og visuelt hierarki skaber forvirring, og hvordan bedre kommunikationsdesign kan afgøre brugeroplevelsen.
Om hvorfor tilgængelige digitale produkter gavner millioner af brugere med handicap, forbedrer brugervenligheden for alle og hjælper virksomheder med at overholde regler som European Accessibility Act.
Webinar med forfatteren til 'Deploy Empathy' om mulighederne og udfordringerne ved at opbygge brugercentrerede teams accelereret af AI.
In this episode, the panel takes on a case we've titled "Crash of the Titans." It's the story of a senior UX designer who believes true user-centricity requires a disciplined process.
In this episode, our panel dives into the real-life story of a UX designer in a large enterprise company, where career growth feels unclear and mentorship is missing.
Sean Thompson taler med CX- og kunderejseansvarlige fra IN Groupe, Pfizer og Nordea om at arbejde strategisk med kunderejser.
Om at migrere en hjemmeside fra en forældet statisk sitegenerator til Eleventy ved hjælp af ChatGPT, hvilket reducerede projekttiden fra uger til dage.
In this episode, host Ben Wells engages Henrik Werdelin, Principal Solutions Architect at NNIT; Jørgen Brøndum, OCM Specialist at Statslig Styrelse; Christian Kühn Bjerre, Head of Strategy, PMO and Process at…
Om balancen mellem brugeroplevelse og søgemaskineoptimering, og hvordan de to felter kan integreres på lige fod.
Sommeren står for døren, og derfor har vi samlet anbefalinger fra nogle af os i Reload – bøger og podcasts, der spænder fra UX og arbejdstrivsel til tech og middelalderriddere (!).
Guide til digital tilgængelighed og de fire WCAG-principper i lyset af EU's Accessibility Act.
Helena Levison taler med Michael McKay, der efter roller hos Amazon, PayPal og eBay nu driver digitale produkter og UX-transformation hos Novo Nordisk.
Sean Thompson taler med designledere fra LEGO, Pleo og Danfoss om at drive udbredelsen af skalerbare designsystemer i store organisationer.
Certificeringsworkshop i Sustainable UX Model, der giver konkrete værktøjer til at arbejde med bæredygtighed i UX-arbejdet.
Om udfordringen i at designe for brugerbehov, man som designer aldrig fuldt ud kan forstå - og hvorfor empati er UX-fagets fundament.
Host Sean Thompson dives into how to build and lead high-performing digital teams with three industry experts.
Webinar om at gøre op med perfektionisme i UX-designarbejdet og finde et sundere forhold til kvalitet og fremdrift.
Webinar om visionsdesign og de strategiske greb bag effektfulde transformationsstrategier.
Panelsamtale med UX-folk fra bl.a. Novo Nordisk og Monta om de typiske udfordringer ved at modne UX-arbejdet i en organisation.
Sean Thompson og gæster diskuterer, hvor UX-faget bevæger sig hen i de kommende år.
Sean Thompson taler med bl.a. Head of Brand & Design fra Nilfisk om, hvordan data og design tilsammen driver kundecentrerede strategier.
Sidse is a design thinker, researcher, and educator with a deep fascination for the mechanics of creativity under pressure.
Sophia is a self-declared Fuzzy Techie — an artist turned engineer who once dreamed of living like Andy Warhol, but ended up craving more than just canned tomatoes and inspiration.
Helena Levison interviewer Kevin Hawkins, VP for Product Design & Research med 17+ års erfaring fra bl.a. Booking.com og Glovo, om at lede designorganisationer på tværs af kulturer.
Helena Levison taler med Emilie Ava Møllenbach, ph.d. i menneske-computer-interaktion, om at lede brugercentreret innovation hos Issuu, MobilePay og FORCE Technology.
Webinar om brugen af AI-assistenter i UX-arbejdet, baseret på bogen 'uxGPT: Mastering AI Assistants'.
Sean Thompson diskuterer designmodenhed i danske virksomheder med Derek Fidler, Director of UX & Product Strategy.
Sean Thompson taler med designledere fra Colliers, Pleo, Ørsted og Laerdal om at måle værdien af DesignOps og drive forandring gennem det.
Webinar om hvorfor flere organisationer investerer i journey management som strategisk disciplin.
Sean Thompson taler med designledere om de typiske udfordringer ved at lede designteams, og hvordan man løser dem.
Sean Thompson taler med designledere fra bl.a. Mærsk om rejsen fra designer til designleder og at skalere designteams.
Sean Thompson taler med designledere fra Ørsted, Flatpay og Danfoss om, hvordan design skaber forretningsmæssig værdi.
Om designprincippet der anbefaler at præsentere mellem 3 og 7 elementer ad gangen for at opnå en optimal brugeroplevelse.
Stramme budgetter og korte deadlines kan betyde begrænset tid til research. De 3 P'er er effektiv UX-research, når tiden er knap.
Case om hvordan tidlig og grundig indsigt i brugernes behov var afgørende for succesen af en nyudviklet app.
Praktisk guide til at arbejde med service blueprints - hvad de er, deres byggeklodser, og en trin-for-trin-guide til at komme i gang, med skabelon til download.
Om ekspertreviews af kunderejser og serviceoplevelser ud fra 16 best practice-guidelines, som en servicedesign-pendant til klassiske usability-ekspertreviews.
Sean Thompson taler med Felix Molonfalean, Chief UX Designer hos Danske Bank, om prototypingens rolle i UX- og produktdesign.
Om vigtigheden af simple og hierarkiske navigationssystemer for at forbedre brugeroplevelsen.
Sean Thompson taler med designledere om at opbygge en velfungerende designfunktion i en organisation.
Sean Thompson taler med UX- og researchledere fra bl.a. WSAudiology, Telia og Københavns Kommune om at forankre brugercentrering i store organisationer.
Sean Thompson taler med designere fra bl.a. Grundfos om at opbygge en karriere inden for UX og designfaget.
Sean Thompson taler med UX-ledere fra Devoteam, DSV og Røde Kors om, hvordan man hjælper brugere med at tage nye løsninger til sig.
Et opgør med den ukritiske brug af touchskærme i biler og hvidevarer, hvor fysiske knapper ofte giver en bedre brugeroplevelse.
Om hvordan et designsystem skaber konsistens, effektivitet og et stærkere brand på tværs af digitale flader.
IDA-webinar om, hvornår mobil eye tracking er den rigtige metode til at forstå, hvordan brugere interagerer med fysiske produkter.
IDA-oplæg fra Driving IT 2024 med Anders Schrøder fra Rigspolitiet om at afveje brugernes krav mod alle de øvrige krav i store IT-projekter, særligt ved EU-udbud.
IDA-oplæg fra Driving IT 2024 med usability-veteran Rolf Molich om fire heuristikker for brugbare fejlmeddelelser: konstruktive, forståelige, præcise og empatiske.
Ulla is an exited Founder turned writer currently promoting her new book "Firesoul Leadership".
Sean Thompson taler med Maja Bro Gregersen (Aller Media), Philip Illum Thonbo (Trifork) og Katrine Hansted Bommarius (IBM) om, hvordan AI former fremtidens UX og design af AI-løsninger.
Sean Thompson taler med UX-folk fra sundheds-, tele- og logistikbranchen om at designe godt, selvom man har begrænset adgang til slutbrugerne.
Sean Thompson taler om, hvordan UX kan tænkes ind i udviklingen af fysiske produkter, ikke kun digitale.
In March, as streets in Copenhagen and all over the world were left empty because of COVID-19, we were forced to convert the annual live event to be 100% online.
In recent years, organizations and leaders have had to adapt and evolve to the changing conditions forced by the pandemic.
AI literacy in general is still abysmally low in the field of UX. My talk is a gentle, fun, and sometimes funny introduction to the topic. The talk is a great introduction to the workshop!
Degrowth, less consumerism, population dynamics and various quantitative measures to economic success: these terms are seen and applied in many situations world-wide when arguing for the importance of sustainability.
“Hey Google, turn on the lights!” Our lives are deeply intertwined with the use of digital products and services — no arguments on that, right?
In this session, we explore the importance of human-centered design (HCD) and research practices in developing digital solutions for Africa’s agricultural challenges.
Whether design thinking can have actual impact in today’s complex world is a real question, and some design practitioners have become disillusioned with approaches that emphasize products and profit over people.
Om Gestaltprincipperne - psykologiske love for visuel perception - som værktøjer til at organisere designelementer intuitivt gennem nærhed, lighed og lukkethed.
Sean Thompson undersøger, hvordan UX bliver relevant for produkter, hvor desirability ikke er det primære designfokus.
Sean Thompson og branchefolk diskuterer, hvordan UX kan bruges strategisk til at nå forretningsmål.
Sean Thompson taler med UX-ledere fra DSB, Grundfos og WSAudiology om at drive organisatorisk forandring gennem design.
Sean Thompson taler med bl.a. Yasmin Nielsen om tilgængelighed i UX- og UI-design.
Case om at afdække nye forretningsmuligheder på blot syv uger gennem struktureret indsigtsarbejde.
Sean Thompson taler med Jeppe Stig Hansen (Jabra), Mikkel Lindoe og Jimmy Ege Pedersen (Pleo) om brugerresearch og at navigere den ukendte discovery-proces.
Sean Thompson taler med designere fra bl.a. 3Shape og Templafy om værdien af kreative mennesker i takt med AI's vækst.
Sean Thompson taler med designledere fra Novo Nordisk om at drive design og innovation på tværs af en stor virksomhed.
Sean Thompson taler med Sophia Aumüller-Wagner (DFDS), Lagnajita Dutta (HBK World) og Mikkel Køster (Mærsk) om Lean UX og agile designmetoder.
Sean Thompson taler med UX-ledere fra Milestone Systems, Stibo Systems og Lobyco om at lede et effektivt designteam.
Webinar om at omsætte observationer og data til handlingsorienterede indsigter, der skaber langsigtet værdi.
Om at opbygge og vedligeholde et designsystem i praksis.
Om at opbygge og pleje en designdrevet kultur i en organisation.
Join host Sean Thompson in a thought-provoking exploration of the intersection between design leadership and business strategy on Evo DK.
UX/UI-ledere deler deres indsigter i, hvad der skal til for at designe exceptionelle brugeroplevelser.
Webinar om journey mappings udvikling og betydning som redskab i indsigtsarbejdet.
Om at afmystificere design, og hvordan man blander teknologi og design bedst muligt.
IDA-webinar med freelance UX writer Stefani om UX writing og content-strategiens potentiale for brugerrejsen.
IDA-webinar med LEGOs Head of Research om at designe UX-research, der rummer et globalt marked med bred diversitet i brugeres kompetencer.
IDA-webinar fra Driving IT 2023 med Inka Taagehøj og Tobias Christian Jensen (Siteimprove) om digital tilgængelighed som vej til et mere inkluderende samfund.
IDA-webinar fra Driving IT 2023 med Anja Frøhlich Kronborg, senior UX designer på MitID, om at forene høje sikkerhedskrav med god brugeroplevelse.
Om hvordan strategisk UX-design leverer målbar forretningsværdi gennem øget brugertilfredshed, reducerede udviklingsomkostninger og langsigtet brandloyalitet.
Fem principper for UX/UI-design i sundhedssektoren, fra tværfaglige teams og skærpet tilgængelighed til enkel navigation og regulatoriske hensyn.
Om vigtigheden af at basere designbeslutninger på faktisk brugerresearch frem for antagelser.
Sofia is a long-time member of CPHUX. She is currently working as a Product Designer at Bryq. Moving from Cyprus to Demark to study architecture, she then decided to switch to UX design instead.
Personlige erfaringer med at gå fra skepsis til aktivt at bruge AI i UX-designarbejdet.
Om betydningen af en klar og inspirerende vision for forretnings- og produktudvikling.
Om at bruge brugerscenarier som en hurtig metode til at skabe nye interne perspektiver på digitale produkter.
Om at navigere digital udvikling og strategi i usikre tider.
Om Impact Mapping som metode til at prioritere de indsatser, der reelt flytter forretningen og brugeroplevelsen mest.
Gennemgang af et af de mest anvendte usability-spørgeskemaer til at måle den oplevede brugervenlighed af et produkt.
Om at øge effekten af indsigtsarbejde og skabe forretningsvækst gennem fraktal journey mapping.
Sasha is a self-thought UXer and one of our dearest CPHUX members. She is currently working as a Senior Product Designer at Billetto.
Sandra is part of our Event Steering group and a beloved member of CPHUX. She is currently working as a User Experience Designer at Getinge.
Helena Levison interviewer Gui Webster, Senior Digital Product Designer hos Universal Robots, om vejen fra industrielt design i Brasilien til UX i Danmark.
Helena Levison taler med Alina Kristensen, Senior UX Designer hos Danske Bank, om rejsen fra forretning og marketing til UX-design.
Om hvordan man hjælper nye kolleger med at forstå, at UX handler om research, testning og brugerindsigt - ikke kun det visuelle udtryk.
Værktøjet til servicedesign i verdensklasse - om at kortlægge de mange berøringspunkter i en kompleks service.
Helena and her business partner Jayden reflect on their past year and overall time being together as co-founders with a BIG announcement.
Rune Nørager gennemgår designtest-værktøjskassen og forskellen på de forskellige testtyper, der besvarer forskellige spørgsmål i en brugercentreret designproces.
Ti strategiske spørgsmål om UX besvaret - om at kommunikere UX-værdi, måle succes og undgå at blive slave af enkeltstående funktionsønsker.
Helena Levison interviewer Bailey Smith, kontrakt-UX-designer hos Milestone Systems, om at studere informationsarkitektur i Aalborg og flytte til København.
Moira Mastrone is currently working as a Senior UX Researcher at MMS Technology in the South of Germany, but when she joined CPHUX, she lived in Odense. She is originally from Italy but has been all over the world.
Helena Levison taler med Liana Møsbæk, Product Designer hos Siteimprove, om rejsen fra Rumænien til Danmark og hendes syn på UX-faget.
Om at bruge en struktureret diary-metode med workflow- og opgaveanalyse til at afdække, hvad der reelt betyder noget for brugerne - illustreret med en case om støvsugere.
Tre strategier fra en usability-workshop for to danske kommuner og designerne bag en innovativ ældreplejelampe til at få mest muligt ud af tidlige usability-tests.
William started his career in graphic design. When he started at Anthill Agency he moved into the UX space. Today he is UX Lead and in this episode, we get to know him better.
After several years in the movie and craftsman business, Simon wanted to use his head more than his hands. He studied at KEA and Aalborg University in Copenhagen.
Jayden and Helena reflect on the past year at CPHUX; what stood out and what they're proud of. They'll talk about the upcoming year and why their activities tie so perfectly into their ambitions.
Petra is from Slovakia and has been a member of CPHUX for almost 2 years. From studying graphic design, creating posters and painting murals.
Syv konkrete argumenter for at investere i et designsystem - fra konsistens og hastighed til bedre samarbejde mellem design og udvikling.
Tom is the Managing Director at Wholegrain Digital (a conversion focussed web design agency working exclusively with WordPress) This episode is about how Tom got about writing the book: " Sustainable Web Design" with A…
Beth is currently working at Hubspot for 12 years and has just released her book "Cultivating Content Design". She is a leadership coach, content strategist and communications leader.
Lotus is from Portland US and after 20 years in the Bay area, she immigrated to Denmark where she joined CPHUX after 1 month. With a background in advertisement, she naturally moved into the UX space.
Ugnė is one of the oldest members of CPHUX. She is a creative soul and in this episode, she shares her story. Her take on the benefits and challenges of working in a startup.
Helena Levison interviewer Madelein Nienkemper, CPHUX's allerførste medlem, om vejen fra sociologistudier til UX hos Saxo Bank.
Fem konkrete råd til at forbedre brugeroplevelsen på et website og reducere bounce raten.
Værterne Helena Levison og Jayden Hanly reflekterer over deres samarbejde og fælles rejse som podcastværter i UX-branchen.
Steve Portigal, the author of 'Interviewing Users' and 'User Research War Stories', has become a human confessional for user researchers and their stories about the crazy and unpredictable things they experience in the…
Helena Levison taler med Steve Portigal, forfatter til 'Interviewing Users' og 'User Research War Stories', om vidensdeling mellem brugerresearchere verden over.
Susan "The Brain Lady" Weinschenk guests the show after the CPHUX Book Club read her recognized book "100 Things Every Designer Needs to Know About People".
Helena Levison interviewer psykolog Susan M. Weinschenk om bogen '100 Things Every Designer Needs to Know About People' og at omsætte psykologisk forskning til design.
With over 20 years in UX and design, Fernanda Barbato has a lot of experience. As a Design Director at iZettle she is more managing than designing, but no matter what she'll do she'll always be a designer by heart.
'What Is Wrong with Why UX?' should be the title of this special episode of 'Why UX?' where Helena interviews the host of the podcast 'What Is Wrong with UX?' and author of the books 'UX for Lean Startups' and 'Build…
Helena Levison taler med Laura Klein, forfatter til 'UX for Lean Startups' og 'Build Better Products' samt vært for podcasten 'What Is Wrong with UX?'.
From Milano in Italy, through Delft in the Netherlands, and ending up in Stockholm in Sweden.
Guiseppe's first job as an intern at an internet marketplace company ended abruptly as the company went bankrupt as a consequence of the dot.com bubble in 2000.
Om hvordan Customer Experience, User Experience og Usability hænger sammen som indlejrede begreber, og hvad Usability egentlig dækker over.
Helena Levison taler med Karolina Boremalm, experience designer hos IKEA, om hendes vej ind i UX-faget.
Om de udfordringer skærmlæser-brugere møder med ikke-tilgængelige PDF'er, og hvorfor tilgængelighed skal tænkes ind fra start.
Om 'Mindsets' som alternativ til traditionelle personas - en metode der kortlægger brugeres holdninger og behov i en given kontekst frem for fiktive individer.
Have you ever woken up to realize you are not where you are supposed to be? This has happened to Anne-Louise. Twice.
Om tilgængelighed i digital selvbetjening, og hvorfor det er afgørende for at løsningerne reelt virker for alle.
Today Kevin Fox works at EGGS Design, but his journey to this job and into service design was not as straight as can be. Kevin finished a bachelor in architecture but never worked as an architect.
"Service is when a person leaving the store getting more than they expected". These words from a supermarket training course for new employees proved to determine the direction of Helena's life.
Rosa is a UX designer originally from Barcelona but has been enjoying CPH for the last 6. She has been trying different disciplines from graphic design, service design to frontend development until she decided to focus…
Genskaber Roskilde Festivals interaktive musiktidsplan udelukkende med HTML og CSS ved hjælp af position: sticky og CSS Grid.
Om Brad Frosts atomic design-metode, der opdeler digitale grænseflader i atomer, molekyler, organismer, skabeloner og sider for at sikre konsistens.
Sharon is an American UX designer who moved to Copenhagen after working 9 years in the Big Apple. She has left her mark on many different industries but has realized that the skills of design never change.
Helena Levison taler med Katja Egmose, Creative Director hos EGGS Design med baggrund fra Fjord og Kontrapunkt, om bæredygtighed som fokusområde i design.
Helena Levison interviewer Jared Spool, en af UX-fagets mest indflydelsesrige skikkelser, om usability og produktdesignets udvikling gennem årtier.
Xavier was born in the French Alps, and even though he is now living in Denmark - one of the flattest countries in the world - he kept his love for mountains.
Equipped with the ambitions of becoming a cartoonist Glenn joined the Kolding Designskole. Little did he know, that the universe had other plans for him.
Om at gå fra 'Mobile First' til 'User First' - hvorfor det kræver kontinuerlig test og fokus på brugerens faktiske behov frem for skærmstørrelser.
Flemming has always been interested in computers but hated how horrible they were to use. Now he starts his day at 5 am each morning, to take care of his job as a contractor for the Chinese Huawei.
Loba van Heugten has more than 15 years experience within UX. Specialized in Design Research and Service Design the curiosity to understand the motivation and context of the end-users is a key driver.
Educated from the Technical University Delft in the Netherlands, Anne has a love for Business Applications and UX. Visa availability and Microsoft brought her to Denmark.
Foreslår en CSS-løsning på det klassiske diagonale submenu-problem ved hjælp af usynlige trekantede hover-områder, der hjælper brugeren med at nå undermenuer uden fejlklik.
Advarer mod dårlig tekstkontrast i webdesign og foreslår løsninger som tekstskygger eller farvet baggrund for at sikre læsbarhed.
Om hvordan valget af UI-komponenter som dropdowns og checkboxes påvirker arbejdseffektiviteten, eksemplificeret gennem redesign af en medarbejdermappe.
Hans is really one of the old school UX'ers and back in the days, he was a Usability Tester. As the industry has grown he has grown with it.
Præsenterer en forbedret løsning for sammenfoldelige paneler på mobil ved at kombinere 'til toppen' og 'fold alt sammen' i én knap for bedre overblik.
Udforsker eksperimentelle HTML/CSS-metoder til zoom-funktionalitet på responsive mobilsider uden JavaScript for at give brugerne bedre overblik over lange sider.
Jimmy is not by far the classical UX designer, he's a full on anthropologist working in the design space, or more so the product space.
Tester et HTML-billedpladsholder-værktøj til responsiv wireframing og bekræfter, at det virker som tilsigtet i de nyeste browsere.
Introducerer et værktøj til at vise pladsholderbilleder i wireframes, når det endelige indhold endnu ikke foreligger.
Catherine grew up with a pencil in her hand. The born visual designer. She studied Industrial Design in Paris and at the Royal Danish Academy of Fine Arts through Erasmus.
Om at redesigne sin portfolio for at samle både professionelt arbejde og fritidsprojekter ét sted med filtreringsmuligheder.
Rasmus Landgreen started his journey 16 years ago placing his first pixels online, doing e-commerce solutions for small businesses.
Introducerer en portfolio med udvalgte cases fra arbejdet som interaktionsdesigner og UX-specialist hos KMD XForm.
Kim Johannesen is the co-founder and managing director at a small frontend-consultancy called Shift. They have three core areas they focus on: scalability, performance and accessibility.
Jens Poder started working at Radio Denmark int 1996 when he was 24 as an intern. He was doing all sorts of jobs from making posters to editing websites.
Lena Egede started her journey wanting to be a journalist, failing to be accepted to the School of Journalism, living out her dreams at university while working as a journalist, realizing that journalism was not her and…
Casper Klenz-Kitenge is a co-founder and creative director of Pilot , a digital product studio. He spends his days on client work and on small personal projects that have a big impact.
Helle Martens is what we would call the first generation UX Designer. With a degree in Mechanical Engineering she landed her first job in a tech company which led into UX design.
Aske Sørensen is Lead Designer at the startups Practio and sikkervaccination.dk. He has a background in Graphic Design but moved into UX design by reading about it on Medium.
Martin Sandholt is a Frontend Designer at Momondo , with a father who tried to teach him C++ as a child, a strong graphical eye, he graduated as a Multimedia Designer.
Case om hvordan reduktion af overflødigt whitespace i e-Boks' PDF-visning gør mere af det faktiske dokumentindhold synligt på skærmen.
Kritiserer Google Keeps mangel på kontekst ved dato-påmindelser og foreslår labels som 'i dag' og 'i morgen' efter princippet om genkendelse frem for tilbagekaldelse.
Præsenterer tre UI-faldgruber, man bør undgå: at skjule vigtig information, tvetydig gruppering og elementer der ser ud til at være noget, de ikke er.
Viser hvordan simple visuelle greb som farvemarkering og tydeligere afgrænsning kan forbedre brugervenligheden af navigationselementer, eksemplificeret ved Barricade style guide.
Et konkret eksempel på servicedesign, der ikke fungerer optimalt, og hvad det kan lære os om at designe robuste services.
Viser hvordan simple CSS-justeringer som større knapper og tydeligere farvehierarki kan forbedre brugervenligheden af en ældre webapplikation uden at ændre HTML-koden.
Viser hvordan simple CSS-ændringer som større klikflader og tydeligere visuelle markører kan forbedre brugervenligheden, eksemplificeret ved et redesign af Bootstrap-siden.
Genskaber en JavaScript-baseret navigationsløsning udelukkende med CSS - med den efterfølgende opdagelse, at løsningen ikke virker i iOS Safari.
Viser hvordan bedre farvekontrast, tydeligere 'du er her'-indikatorer og reduceret spacing kan øge brugbarheden af et webdesign.
Argumenterer for, at farve ikke bør stå alene som differentieringsfaktor i brugergrænseflader, men bør kombineres med form og placering af hensyn til brugere med farvesynsmangler.
Viser hvordan jumplinks uden tydelige visuelle signaler ikke formidler deres interaktivitet, og demonstrerer en forbedring med ikoner der signalerer klikbarhed.
Mange oplægsholdere behandler fejlagtigt deres præsentation som et kinder-æg – en 3-i-1-løsning. Det er ikke optimalt.
Indlægget Kan du bevise din service? blev vist første gang den UX mentor .
Split-test er drilsk! Forjættende simpelt og samtidig så fuld af lurende faldgruber. Vi drømmer om at få statistisk afklaring på vores designspørgsmål, men ender ofte med at konkludere noget forkert.
Kender du GoMore? Ellers er der sikkert nogen i din omgangskreds, der gør, for med over 385.000 medlemmer i Danmark, har de fået godt tag i de danske deleøkonomi-forbrugere.
Hvordan forklarer man konverteringsoptimering? Hvilke begreber består det af og hvad skal man overveje når man ser på en hjemmeside og vil skrue på designet for at opnå en højere konverteringsrate?
I undervisningen i konverteringsoptimering hos UX mentor er vi konstant på jagt efter metoder, modeller og figurer, der kan hjælpe os og kursusdeltagerne til bedre at skabe overblik over konverteringsoptimering som…
Måske har du allerede en skabelon du anvender til visualisering af Personas, muligvis lavet i Adobe Illustrator eller Photoshop.
Om hvordan principper fra persuasive design kan bruges til at guide brugere mod ønskede handlinger.
Panelsamtale i serien 'UX Maturity Struggles' om en designleders udfordringer med at bestride mange roller på samme tid.
IDA-webinar med usability-veteran Rolf Molich om, hvordan stærkere usability og UX - med MitID som eksempel - også styrker sikkerheden. Fra Driving IT 2022.
Introduktion til de to diamanter i double diamond-designprocessen og de fire faser, processen går igennem.
Reference over 20 designprincipper for godt UX-design, fordelt på brugerresearch, interaktionsdesign, indholdsdesign og visuelt design.
Fra serien 'UX i blodet' om hvorfor empati og menneskelig indsigt bør komme før data og statistik i UX-arbejdet.
Opgør med myten om, at UX blot er én fase i et projekt - UX bør derimod gennemsyre hele processen fra start til slut.
Om hvordan chunking - at opdele indhold i mindre bidder - gør det lettere for brugere at forstå og huske information.
Om UX-princippet om, at et system bør reagere på brugerinput inden for ca. 400ms for at fastholde brugerens engagement.
Om designsystemer som sammenhængende økosystemer frem for blotte komponentbiblioteker, bygget på skalerbare fundamenter, brugervenlighed og governance.
Om hvorfor servicedesignere skal beherske fire 'sprog' - kunde, forretning, teknologi og data - for at undgå designs, der aldrig bliver til virkelighed.
Fem punkter til at styrke brugervenligheden og øge konverteringen på et website.
Om hvorfor UX-faget svækkes i store organisationer, og hvad der skal til for at genoplive en stærk UX-praksis.
Om hvordan UX-designere opbygger indflydelse og tillid internt i organisationen.
Om at bruge brugerfortællinger og scenarier til at afdække brugerens mål i UX-arbejdet.
Overblik over vigtige tidsfrister i EU's tilgængelighedsdirektiv for offentlige organers hjemmesider og apps.
Whitepaper om de særlige UX-udfordringer ved at udvikle robotteknologi.
Om at måle UX kvantitativt, fx via HEART-frameworket, kombineret med kvalitativ research.
Om at bruge webpaneler og agile testværktøjer til at inddrage brugere gennem hele innovations- og designprocessen.
Om at etablere UX-paneler og hurtige brugertests i en agil designproces.
Om hvorvidt AI gør UX-designere overflødige - konklusionen er, at AI gør UX'ere hurtigere, ikke overflødige.
Diskuterer om det klassiske 5-dages design sprint-format er nødvendigt, eller om det kan tilpasses.
Om kvalitativ, etnografisk research som vej til bedre kundeforståelse og forretningsværdi i at arbejde kundecentreret.
Loop UX's brugerresearch i, hvordan rejsende reelt bruger konversationel AI i deres planlægning, og hvor teknologien skaber værdi frem for friktion.
Loop UX's kortlægning af den psykologiske tryghed, brugere har brug for ved store pengeoverførsler i en fintech-løsning, ud over ren teknisk effektivitet.
Loop UX's kvalitative research blandt små og mellemstore virksomheder i Brasilien og Indonesien om de reelle barrierer for at tage globale B2B-værktøjer i brug.
Om hvorfor virksomheder sjældent kan sætte tal på deres UX-kvalitet, og hvordan databaserede UX-claims kan blive et konkurrenceparameter på linje med tekniske specifikationer.